WEB CENTER

Existe muy poca información acerca del WebCenter y este es una potente plataforma para Administración de Packaging, basada en la Web,El web center gestiona procesos operativos, ciclos de aprobación y activos digitales, Contiene un conjunto de componentes para la construcción de aplicaciones web enriquecidas, portales y sitios de colaboración en equipo / social. Está dirigido a usuarios tanto de la comunidad de desarrollo y de negocio, ya que cualquiera puede utilizarlo para poder crecer.

Algunos de los aspectos que un web center puede proporcionar a una empresa son la fácil organización y rápida recuperación ya que es el lugar donde se guarda todo, son fiables y compatibles ya que la información y los archivos están muy seguros ya que proporcionan acceso solo al usuario, agiliza los procesos operativos, agiliza también la comunicación entre todos los colaboradores de la cadena de suministro, y pueden contener cualquier tipo de documento, entre algunos otros que con el uso del web center podremos conocer.

Los web center proporcionan servicios con los cuales la empresa puede comunicarse con los clientes o tener un mayor contacto y de esta manera darse a conocer de la forma que mas crea conveniente y tomar asi decisiones que más le convenga. Algunos de los servicios que ofrecen son los debates, anuncios, mensajería instantánea, blogs, documentos de cualquier tipo, enlaces importantes, correo electrónico, notas, entre otros servicios más que al hacer uso de un web center se conocen.

DIFERENCIA ENTRE WEB CENTER Y CALL CENTER

Los web center son como mas propios de la empresa, ya que en este se encuentran todos los recursos o demas cosas que utiliza la empresa para poder desempeñarse, ofrecen el servicio de blogs, foros y demas con los cuales mantienen un contacto entre los miembros de la misma empresa o con el exterior que lo rodea y los call center son para poder conocer como reaccionan los clientes o futuros clientes con los productos o servicios que ofrece la empresa, para promocionar, entre otras acciones para mantener un constante contacto con los consumidores o futuros consumidores.

CALL CENTER

Los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono, al principio era principalmente informativo pero ahora son una útil y gran herramienta que utilizan las empresas para poder tener una comunicación entre la misma y el ambiente exterior que la rodea. La información que se genera en el Call Center se convierte en parte importante para la planeación de las estrategias del negocio, en el desarrollo de planes de mercadotecnia, productos y servicios, toda esta información que las empresas obtienen las ayudan a poder tomar decisiones importantes para así poder ser competentes ante las demás empresas rivales.

Un Call Center es llamado Centro de atención de llamadas entrantes o salientes y es una herramienta de comunicación y relación con los Clientes que utiliza el teléfono como medio de comunicación básico y es manejado y operado por un grupo de personas y este centro de llamadas puede estar dentro de la misma empresa o externamente a ella. La industria de los centros de llamadas está en crecimiento por la necesidad de las empresas de mantenerse competitivas, la atención al cliente y las ventajas que ofrece y pueden llegar a consegir.

La mayoría de las más reconocidas e importantes empresas usan los Centros de Contacto para interactuar con sus clientes, ya sean empresas de servicio público, firmas de pedidos por catálogo, atención al cliente y soportes operativos varios con relación a empresas de software y hardware. Muchos comercios utilizan los Centros de Contacto incluso para el desarrollo de sus funciones internas a través de los mismos, incluyendo mesas de ayuda y soporte de ventas.

Algunas de las ventajas que se obtienen de los call center son el mejoramiento de la calidad del servicio al cliente, contribuye al incremento de las ventas, es un canal para conocer las opiniones, permite un acercamiento mayor al cliente, minimiza costos, entre otras.

Las empresas deben de utilizar esta herramienta ya que al hacerlo le proporciona grandes beneficios y de igual manera la hace competente dentro de la industria en la que se encuentra, si hace el uso correcto del call center puede generar grandes resultados.